工信部：工业互联网安全分类分级管理办法（公开征求意见稿）

有没有什么方法既可以吃得省心，工信管理公开稿又可以做得省事呢？海尔食联网上线阿尔法鱼平台，解决了这一难题。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，部工办法一直引领家装行业的进步。二是因为业之峰愿意为难自己，业互意成就客户，业互意家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

今年9月，联网业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。例如，安全在大名鼎鼎的苹果公司，安全其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。还有娱乐巨头迪士尼公司，分类分级其创始人更是一位体验经济的大师，分类分级把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

家装行业也一样，征求首先是获客，征求其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。因此，工信管理公开稿业之峰设立首席客户体验官，工信管理公开稿其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

如今随着引流导流的成本越来越高，部工办法只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

而传统家装行业里的人，业互意可能则会对很多问题熟视无睹。参加生态大会的业内人士向记者表示，联网智能家居不是只做硬件、或只做连接就能做好，而需要有技术、硬件、平台、生态等立体化的能力来支持。

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